Az Eternas Beautynál azt szeretnénk, hogy teljes magabiztossággal rendelhessen tőlünk. Ezért minden készülékünkre a bontatlan termékek esetében 365 napos pénz-visszafizetési garanciát vállalunk, az irányadó fogyasztóvédelmi jogszabályok által biztosított törvényes jogai mellett.
Ez az oldal összefoglalja a visszaküldési és visszatérítési feltételeinket. A vásárlóknak szóló teljes változatot képekkel és gyakori kérdésekkel itt találja: eternas.beauty/pages/returns-refunds.
1. A 365 napos elégedettségi garancia
Ha készüléke még lezárt, bontatlan és eredeti csomagolásban van, a kézbesítés napjától számított 365 napon belül teljes visszatérítés mellett visszaküldheti. Indoklás nélkül.
- Világszerte elérhető, minden országban, ahová szállítunk.
- A teljes vételárat az eredeti fizetési módra térítjük vissza.
- A kiszállítás díját nem térítjük vissza, ha azt külön számláztuk.
- A visszaküldés költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánk miatt történik.
2. Európai Unió: 14 napos elállási jog (kizárólag lezárt termékekre)
Ha az Európai Unióban élő fogyasztó, a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül jogosult elállni a rendeléstől a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv és a spanyol Real Decreto Legislativo 1/2007 alapján.
Fontos: ez a jog csak addig illeti meg, amíg a termék az eredeti csomagolásban lezárva marad. Miután a készülék csomagolását felbontották, az elállási jog már nem gyakorolható – lásd az alábbi 3. szakaszt.
Lezárt termék esetén az elállási jog gyakorlásához a 14 napos határidőn belül küldjön egyértelmű nyilatkozatot (e-mail is elegendő) a support@eternas.beauty címre. Visszaigazoljuk a kézhezvételt, és elküldjük a visszaküldési útmutatót. Az érvényes elállások esetén a visszatérítést a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül feldolgozzuk.
3. Higiéniai kivétel (felbontott készülékek)
Az Eternas Beauty készülékek közvetlenül érintkeznek a bőrrel, a nyálkahártyával vagy a szem környékével. Egészségügyi és higiéniai okokból a felbontott, felnyitott vagy használt készülékek semmilyen időpontban nem küldhetők vissza – sem az EU-s 14 napos elállási jog, sem a 365 napos elégedettségi garanciánk keretében.
Ezt a kivételt kifejezetten lehetővé teszi a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének e) pontja és a Real Decreto Legislativo 1/2007 103. cikkének e) pontja, amelyek a lezárt egészségügyi és higiéniai termékeket a lezárás felbontása után kizárják a fogyasztó elállási jogából.
A hibás vagy sérült termékekre ez a kivétel nem vonatkozik, ezeket az 5. szakasz garanciális feltételei szerint kezeljük.
4. Hogyan indítható el a visszaküldés
- Írjon e-mailt a support@eternas.beauty címre a rendelésszámmal és a visszaküldés okával.
- Csapatunk egy munkanapon belül válaszol a visszaküldési engedéllyel (RMA) és a visszaküldési címmel.
- Csomagolja biztonságosan a terméket az eredeti csomagolásba, és követhető szolgáltatással küldje vissza.
- Miután a csomag megérkezett és átvizsgáltuk (általában 3–5 munkanapon belül), a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk.
- A banktól függően a visszatérítés megjelenése a számlakivonaton további 3–10 munkanapot vehet igénybe.
Előzetes RMA nélkül küldött csomagokat nem áll módunkban elfogadni.
5. Hibás vagy sérült termékek (1 év garancia)
Minden Eternas Beauty készülékre 1 éves gyártói garancia vonatkozik anyag- és megmunkálási hibákra, a kézbesítés napjától számítva.
- Ha készüléke sérülten érkezik, vagy a garanciális időszakon belül gyártási hiba miatt leáll, keressen minket a hibát bemutató fotókkal vagy egy rövid videóval.
- A készüléket díjmentesen kicseréljük, vagy ha a csere nem lehetséges, teljes visszatérítést nyújtunk.
- A garancia nem terjed ki a helytelen használatból, balesetből, illetéktelen módosításból, leejtésből vagy a szokásos esztétikai kopásból eredő károkra.
6. Promóciós és feltételekhez kötött ajánlatok
Ha egy akció több termék együttes megvásárlásához kötött (például „vegyen kettőt, spóroljon 20%-ot” vagy csomagkedvezmény), az ajánlat csak addig érvényes, amíg a feltétel teljes egészében teljesül. Ha a rendelés egy részét visszaküldik, és a megmaradó termékek már nem felelnek meg az akció feltételeinek, a visszatérítést a visszaküldött termékért ténylegesen kifizetett nettó összeg alapján számítjuk, a megtartott termékekre pedig a szokásos, akció nélküli árat alkalmazzuk.
7. Nem visszaküldhető termékek
- Minden felbontott, felnyitott vagy használt készülék (higiéniai és egészségügyi okokból – lásd a 3. szakaszt).
- Ajándékkártyák és digitális termékek.
- A fizetéskor egyértelműen nem visszaküldhetőként megjelölt kiárusítási termékek.
- Előzetes RMA-engedély nélkül visszaküldött termékek.
8. Csere
A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja a kívánt terméket, ha a meglévőt visszatérítés ellenében visszaküldi, és külön új rendelést ad le. Közvetlen cserét nem végzünk, kivéve, ha hibás készüléket cserélünk ki garancia keretében.
9. Rendelések lemondása
A rendelések a leadástól számított 30 percen belül díjmentesen lemondhatók. Ezt követően a rendelés már lehet, hogy be van csomagolva és címkézve; a lemondás ekkor már nem garantált, de megpróbáljuk. A feladást követően a lemondást hagyományos visszaküldésként kezeljük.
10. Online vitarendezés az EU-ban
Az EU-s fogyasztók panaszaikat az Európai Bizottság online vitarendezési platformján nyújthatják be: ec.europa.eu/consumers/odr. Minden problémát mindig először közvetlenül igyekszünk megoldani – írjon a support@eternas.beauty címre.
11. Kapcsolat
Eternas Beauty — a KRIEGER GLOBAL SLU márkája
E-mail: support@eternas.beauty
Székhely: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spanyolország
ÁFA: B19401611
Utolsó frissítés: 2026. június.